GESTIÓN DE SOPORTE
Gestión de Soporte es una aplicación SaaS (software como servicio) para mesa de servicio, diseñada y creada por GlobalSoft. Con la finalidad de apoyar los procesos de servicio de su organización y bajo el concepto de self-service.
Su objetivo principal es reducir el tiempo de atención de solicitudes, al ser un canal rápido entre los solicitantes y las áreas de soporte actuando sin intermediarios.
Permite a los solicitantes registrar una nueva solicitud de servicio y ésta es asignada automáticamente al especialista encargado de resolverla, siguiendo las reglas predefinidas en la aplicación.
La aplicación consiste en una plataforma móvil iOS para clientes finales (solicitantes) realizada en Swift. A parte de ser una plataforma web para la gestión del servicio por parte de la mesa de ayuda.
Escrita en PHP y JavaScript. Como es una aplicación SaaS que se encuentra en la nube. Solo es necesario registrarse, dar de alta los datos de la empresa y descargar la aplicación móvil para empezar a usarla.
GESTIÓN DE SOPORTE WEB
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También existe una versión web para solicitantes, quienes podrán registrar y dar seguimiento a tickets. Gestión de Soporte permite:
- Registrar y dar seguimiento de tickets
- Dar seguimiento a SLAs
- Recibir automáticamente solicitudes de servicio por parte de clientes finales
- Agregar comentarios a las solicitudes (con o sin notificación para el solicitante)
- Mantener un histórico de cambios de estatus del usuario que genera la solicitud y el especialista que la atiende.
GESTIÓN DE SOPORTE MÓVIL (Self-Service)
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A su vez la versión móvil es una herramienta de self-service que permite a los clientes realizar las siguientes acciones:
- Realizar una nueva solicitud mediante el levantamiento de un ticket
- Consultar el estatus y actualizaciones de todos sus tickets.
- Agregar comentarios y documentos a una solicitud
- Cerrar la solicitud cuando ha finalizado el servicio.
Presentamos una representación gráfica del flujo del servicio mediante el uso de Gestión de Soporte.
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