Conoce los beneficios
¿Qué hace GLPI?
Es una herramienta ITSM (IT Service Management) que apoya y facilita la toma de decisiones de los administradores de servicios de TI.
Ayuda a planificar y administrar los cambios de TI de la manera más sencilla, a resolver los incidentes y problemas de manera eficiente y además hace posible el control fiable sobre el presupuesto y gastos que realiza tu compañía en TI, gestionando tu infraestructura tecnológica y mesa de servicio a bajo costo.
Mesa de ayuda
Organice su soporte fácilmente con GLPI: administre incidentes / solicitudes, cree formularios, defina SLA, brinde la mejor experiencia a sus clientes.
- Tickets
- Problemas
- Cambios
- Estadísticas
- Formularios
- Tickets recurrentes
Maneja la TI – Con el Poder de la Libertad
Principales funcionalidades
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Gestión de incidentes y solicitudes de la mesa de servicio
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Generación de reglas de negocio customizables por entidad para generar solicitudes
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Administración de escalaciones de SLA customizables por entidad
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Asignación de solicitudes a un área de acuerdo a la categoría perteneciente
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Reasignar solicitudes a un área o usuario determinado
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Aprobación o rechazo de la solicitud
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Posibilidad de agregar comentarios a la solicitud
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Histórico de cambios de estatus e intervenciones del usuario que genera la solicitud y el técnico que la atiende
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Administrador de proyectos y contratos