Hoy en día, al menos en el mundo de la gestión de relaciones con los clientes o el software CRM, es una de las categorías de software empresarial de más rápido crecimiento. Estamos entrando en la era del CRM inteligente e integrado, y el futuro del CRM es aún más brillante. Desde pequeñas empresas hasta empresas globales, los equipos de ventas y marketing están adoptando por un CRM para ofrecer mejores experiencias al cliente, adquirir y retener clientes y obtener nuevos conocimientos centrados en el cliente que están cambiando sus empresas para bien.

¿Cuáles son los puntos claves de un CRM?

• La satisfacción del cliente ha reemplazado la experiencia del cliente como la principal métrica de ventas.
• Para cumplir con los objetivos centrados en el cliente, los sistemas de CRM deben evolucionar con mayor precisión y análisis predictivo, así como un enfoque en las necesidades y comportamiento del cliente.
• El 59% de los clientes dice que las empresas que saben más sobre ellos a partir de interacciones que han tenido antes, mejoran la experiencia de sus clientes.
• A medida que la inteligencia artificial se vuelve más prominente en el espacio de ventas, los representantes de ventas pasarán a tareas más centradas en la atención al cliente.
• Hasta el 30% de las miles de decisiones de precios que las empresas toman cada año no logran optimizar el precio que generaría el mayor margen y crecimiento de ingresos.

Se prevé que el mercado mundial de CRM crecerá a una tasa de crecimiento, empresas de todos los tamaños están luchando por mantenerse al día con sus clientes, ya que sus preferencias relacionadas con la forma en que aprenden sobre los productos y cuándo compran cambian constantemente.

En Globalsoftm contamos con un Vtiger, uno de los CRM pensado para pequeñas y medianas empresas que cuenta con:

• Soporte y servicio al cliente
• Automatización de marketing
• Control de inventarios
• Administrador de seguridad

El día de hoy te invitamos a que descubras lo que un crm puede hacer por tu empresa.