ViciDial: Un software para Callcenter
ViciDial es un software para callcenter y se basa en el sistema de telefonía PBX de open source Asterisk.
Gracias a ella, se crea un centro de contacto de entrada y salida completo con soporte de acceso vía correo electrónico.
Las interfaces de agente y administrador son altamente completas. La información es práctica y se despliega en tiempo real.
Todo se controla a través del navegador de internet que dispongas.
Además te ofrece la posibilidad de ver distintos reportes en tiempo real y resumidos, así como distintas opciones y configuraciones detalladas para campañas y agentes.
Principales funciones
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- Manejo de llamadas entrantes, salientes y mixtas, así como correos electrónicos entrantes.
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- Marcado saliente predictivo, automático y controlado por el agente.
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- Interfaces administrativas y de agente basadas en web (solo necesita un navegador).
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- Capacidad de tener agentes operando de manera remota.
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- Registro de llamadas (CDR) integrado.
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- Callbacks programadas: exclusivas y compartidas.
- Licencia AGPLv2 de código abierto, sin costo de licenciamiento de software.
Beneficios
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- Sin pago de licencias: Al instalarlo solo pagas por la ingeniería y soporte
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- 100% Open Source: El código es tuyo.
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- Sistema completo: Campañas entrantes, salientes, mixtas, recordatorios, marcación manual, predictiva, progresiva.
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- Amplios reportes: Mide los rendimientos por campaña y por agente.
- Desarrollo constante: Actualizaciones y mejoras continuas.
Vicidial una herramienta para CallCenter basada en asterisk que permite implementar un marcado predictivo a bajo costo. En Globalsoft contamos con la experiencia para implementar éste software ya que lo hemos hecho para nuestros clientes en Monterrey, Ciudad de México y Centro América.
https://globalsoftm.com/asterisk-un-servidor-de-comunicacion